Ante las recientes restricciones en el abastecimiento de gas natural, la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.°3 del Indecopi abrió un expediente de indagación para verificar que las estaciones de servicio cumplan con las obligaciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor
La indagación busca determinar si los grifos informan de manera clara y transparente sobre la disponibilidad de combustibles y sus precios vigentes, evitando que los consumidores tomen decisiones basadas en información incompleta.
Como parte de estas acciones, el Indecopi también viene verificando que los grifos informen de manera clara sobre el abastecimiento de combustibles en estaciones de servicio mediante la telemetría, lo que permite revisar los niveles de stock reportados por los grifos y contrastarlos con la información que se brinda a los consumidores.
De manera paralela, la Dirección Nacional de Investigación y Promoción de la Libre Competencia también inició hace unos días una investigación preliminar para recopilar información y evaluar la existencia de eventuales indicios de prácticas anticompetitivas, como acuerdos entre competidores para fijar precios, restringir la oferta o repartirse el mercado. De encontrarse indicios razonables, podría iniciarse el procedimiento administrativo correspondiente con la consecuente imposición de sanciones
Asimismo, se verifica que los establecimientos cuenten con el Libro de Reclamaciones y faciliten su uso como mecanismo inmediato de atención al ciudadano.
El Indecopi recuerda a la ciudadanía que los usuarios pueden reportar posibles irregularidades o indicios de prácticas anticompetitivas a través de la Plataforma Reclama Virtual, disponible las 24 horas del día en https://enlinea.indecopi.gob.
