En segunda instancia administrativa, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque sancionó a Rímac Seguros y Reaseguros por incumplir el pago oportuno de la indemnización del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) por invalidez permanente a favor de un consumidor, vulnerando el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Como consecuencia, se le impuso una multa de 3.49 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a S/ 19 195.
El caso se originó tras un accidente de tránsito ocurrido el 9 de enero de 2023, en el que estuvo involucrado el vehículo asegurado en el que viajaba el afectado. El consumidor solicitó la indemnización el 8 de enero de 2025; sin embargo, la empresa no efectuó el pago dentro del plazo legal de 10 días posteriores a la solicitud.
Durante el procedimiento, la aseguradora alegó que el 17 de enero de 2025 comunicó, vía correo electrónico, la derivación del caso al Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) para su evaluación. No obstante, la Comisión concluyó que dicha comunicación no fue válida, ya que el sistema virtual de la empresa condiciona el trámite de la solicitud al registro obligatorio de un correo electrónico y no permite la elección libre del medio por el cual los consumidores desean ser notificados.
Como medida correctiva, el Indecopi ordenó a la empresa pagar al denunciante, en un plazo máximo de 15 días hábiles, la suma de S/ 10 700 por concepto de indemnización por invalidez permanente al 50%.
Además, deberá acreditar el cumplimiento de esta obligación ante la autoridad correspondiente, bajo apercibimiento de imponerse una multa coercitiva de 3 UIT en caso de incumplimiento. La Resolución Final n.° 0103-2026/INDECOPI-LAM es pública y puede ser consultada en el siguiente enlace: https://servicio.indecopi.gob.
