En terminal terrestre Plaza Norte, entidad instala paneles informativos y capacita a proveedores de ese importante sector
- Antes de comprar el pasaje. Verifique los precios, itinerarios y condiciones del servicio. Exija su boleto de viaje, que debe contener sus datos, los del transportista, información sobre el viaje y los seguros que protegen a los pasajeros.
- Si no puede viajar. Puede transferir a otra persona o postergar su pasaje con una anticipación no menor a 24 horas antes de la fecha y hora del viaje.
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Si lleva equipaje. Exija su ticket, pues le permitirá obtener una compensación en caso de pérdida, deterioro o sustracción. Si transporta objetos de valor, declárelo al transportista.
- Viaje seguro. Las empresas no pueden recoger pasajeros en ruta o en paraderos no autorizados; tampoco deben exceder los límites máximos de velocidad.
- Asientos reservados. Solo pueden ser utilizados por personas con discapacidad, adultos mayores, madres gestantes y con bebes en brazos.
- Prohibición de discriminar. La exclusión de personas solo procede por razones de seguridad, tranquilidad de los pasajeros u otras debidamente justificadas. Está prohibida la discriminación de cualquier tipo.
- Ante cualquier inconveniente los usuarios pueden solicitar el libro de reclamaciones.
- Plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.
pe/reclamavirtual/. - Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima), y 0 800 4 4040 (regiones).
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- En los últimos cuatro años, el Indecopi impuso 1283 sanciones a empresas de transporte terrestre y multó a 402 proveedores con un total de 7389.4 UIT.
- La falta de idoneidad fue el hecho infractor más sancionado.