Por el Día Mundial del Consumidor, el Indecopi pone a disposición de la ciudadanía herramienta digital en sus redes sociales para promover el derecho de los consumidores
🛒 ¿Cómo evitar inconvenientes al comprar? Conoce tus principales derechos descargando el decálogo #ConsumidorInformado ➡ https://t.co/9XURofqRMn
✅ Descarga el decálogo aquí 👉 https://t.co/kTwaQdt0dY pic.twitter.com/1R2HeMst4f
— Indecopi Oficial (@IndecopiOficial) March 15, 2023
Con el objetivo de promover que la ciudadanía conozca sus derechos como consumidores, contenidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Indecopi publicó el decálogo #ConsumidorInformado, una práctica herramienta digital que contiene los diez principales derechos y que ayuda a evitar inconvenientes al comprar productos o adquirir servicios.
¿Cuáles son los principales derechos del consumidor?
Los diez principales derechos del consumidor son:
- Recibir información clara y oportuna para decidir la compra.
- Comprar seguro. Ningún producto o servicio debe implicar un riesgo para nuestra salud o seguridad.
- No ser discriminado en las relaciones de consumo.
- Recibir productos y servicios adecuados, de acuerdo con lo que se ofreció.
- La libre elección. Sin presión o condicionamiento.
- La protección contra métodos comerciales abusivos. Nadie debe inducir la compra mediante métodos coercitivos, agresivos o engañosos.
- La reparación o reposición de un producto, si estos no cumplen con las condiciones ofrecidas.
- Pagar nuestras deudas por adelantado, sin ninguna penalidad.
- Recibir atención, dentro del plazo, de nuestros reclamos o quejas.
- Ser escuchados de manera individual o colectiva, a través de las Asociaciones de Consumidores (https://www.consumidor.gob.pe/conocelas).
Puede descargar el decálogo #ConsumidorInformado en todas las redes sociales del Indecopi o ingresado al siguiente enlace: https://bit.ly/3Jz0kll. También puede acceder al decálogo en su versión audio en la plataforma Spotify: https://spoti.fi/3yDxwDa.
Herramientas para defender tus derechos
El Indecopi, pone a disposición de los consumidores diversas herramientas para que puedan prevenir conflictos de consumo y tomar acción en caso esto suceda (https://bit.ly/3ZQxwLK):
- Portal ‘Mira a quién le compras’
El Indecopi recomienda a los ciudadanos revisar el portal ‘Mira a quién le compras’, para que conozcan a los proveedores sancionados por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor y así puedan tomar mejores decisiones
- Libro de reclamaciones
Herramienta útil para presentar reclamos y quejas ante un proveedor cuando se presente algún inconveniente al comprar un producto o contratar un servicio. Debe estar disponible en todos los establecimientos comerciales de manera física y/o virtual.
- Centros de atención del Indecopi
El Indecopi cuenta con más de 40 centros de atención a nivel nacional para que los consumidores puedan presentar su reclamo o denuncia. https://www.gob.pe/institucion/indecopi/sedes.
- Canales de atención Indecopi
Asimismo, el Indecopi informa a los usuarios que, ante cualquier situación que vulnere sus derechos como consumidores, pueden presentar su reclamo o denuncia a través de los siguientes canales: